El manicomio de atención al cliente de Telefónica

julio 24, 2008

Tuve el otro día uno de estos típicos conflictos de manual que suceden cada vez que llamas a un servicio de atención al cliente. Vaya por delante que no voy a criticar al personal que trabaja en estas líneas para atender a los cabreados clientes, ya que por lo general suelen ser amables y colaboradores, sin ironías. Mi crítica va hacia Telefónica, que es mi caso, en mi ignorancia de cómo son los demás operadores; además intentaré ser constructivo. Al lío.

Mi conexión ADSL no accede a Internet. Reinicio el router y sigue sin funcionar. Llamo al 1004, espero a la voz humana, me piden mi número de teléfono, me piden que describa el router. Son las 10 de la mañana; a las siete de la tarde consigo que funcione la conexión. He realizado ocho llamadas, me han guiado a través de ocho “soluciones” distintas. El único parecido entre una llamada y otra ha sido básicamente el de dar mi número de teléfono y describir el router, que a estas alturas podría dibujar de memoria como si fuera Velázquez. Por lo demás, cada llamada ha sido una aventura fantástica a través de los entresijos de mi portátil:

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Tuenti vs. Facebook

junio 1, 2008

Tuenti

Al hilo de un post en el blog de Enrique Dans se abría el otro día una discusión sobre las bondades y maldades de Tuenti. Hablamos, pues, de un fenómeno a medio camino entre la sociología y la tecnología, aquello que ha sido bautizado como “redes sociales”, y que lleva ya bastante tiempo asentado en la red. Redes sociales son hi5, Fotolog, Friendster, Tribe, Myspace, Orkut, Facebook, Tuenti, etc. Lo que se puede o no se puede hacer en la red varía de una red social a otro, al igual que la importancia que se otorga a cada función. En este post analizaré dos de las redes con más popularidad ahora mismo en España: Facebook y Tuenti.

Facebook tiene algo más de 60 millones de usuarios activos, cantidad que se va duplicando cada seis meses, y unos 65000 millones de páginas vistas al mes. Eso son MUCHAS páginas vistas. Pero extrapolando esas cifras a nivel nacional, en España lo de Tuenti es aún más impresionante: 2000 millones de páginas vistas, según el blog de Enrique Dans, con una delimitación demográfica tan estrecha como la población española.  ¿Qué es mejor, Facebook o Tuenti? La respuesta depende de muchas variables, pero sobre todo depende de la respuesta que des a esta pregunta: ¿para que utilizas una red social?

Si quieres una red social principalmente para conocer gente, Facebook es tu opción. Facebook está planteado, como hi5, para llegar, registrarte y empezar a agregar a quien quieras. Tuenti no funciona así de simple por varias razones. Mientras que Facebook es una red pública, Tuenti es una red “beta privada”, lo que significa que de momento, y mientras no cambien de idea, a Tuenti se accede porque alguien te invita a Tuenti. La gran pregunta sobre este sistema cerrado de Tuenti es: ¿para qué? Y en la respuesta a esa pregunta se puede explicar gran parte del éxito cosechado. Tuenti no es un experimento en beta, las razones de este sistema cerrado de invitación no responden al perfil que adoptó en su día Gmail, por poner un ejemplo. La idea es que el que entre a Tuenti lo haga porque conozca a alguien y, sobre todo, porque conozca a la mayoría de los que va a tener como contactos. Eso hace que medie un abismo con respecto a Facebook: aunque la estructura que siga sea similar a la de cualquier red social, en el fondo Tuenti se parece más a Msn Messenger que al resto de redes sociales. Así, Tuenti nace como una extensión a Internet de tus contactos del mundo real, todo queda en familia. No es un sinsentido mantener una cuenta activa en Tuenti y otra en Facebook, pero sí lo es mantener una en Facebook y otra en hi5, por ejemplo. La razón es que Tuenti y Facebook responden a funcionalidades distintas. De hecho quien mantiene ambas cuentas puede dar razón de una cosa: Tuenti se utiliza para los contactos cercanos y Facebook para los contactos lejanos. La expansión de Facebook en Europa tiene mucho que ver con la europeización del sector estudiantil y las becas erasmus, perfil que no encaja en Tuenti dado el carácter intrínsecamente español que tiene y que se dibuja como la gran nube en el horizonte de la red patria.

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El “sorprendente” descubrimiento de la NASA

mayo 26, 2008

 

He estado un tiempo desconectado de la red por motivos varios, pero ya estoy de regreso. Hace dos miércoles hubo cierto revuelo en el mundillo científico que me interesó, e incluso llegó a resultar por momentos inquietante, por la coincidencia temporal con algunas otras noticias curiosas.

Leí en Microsiervos que estaba previsto para el miércoles el anuncio por parte de la NASA del descubrimiento de algo (un objeto) que llevaban buscando durante más de 50 años. Dado que la forma de anunciar sus descubrimientos por la organización es más bien rutinaria e instantánea (lo descubre y lo dice directamente), el hecho de fijar un plazo de una semana para anunciar dicho descubrimiento empezó a generar expectación, y la expectación bien alimentada es una bola de nieve rodando y haciéndose más grande. En Microsiervos incluso organizaban una competición para ver quien de los lectores adivinaba cual iba a ser el extraordinario anuncio. Entre las ideas más repetidas en esta página y en otras, destacaban tres posturas principales:

– Posturas “Otra maldita nube de gas”

– Posturas de “La materia oscura”, “agujeros negros”, “centro de la galaxia”, etc.

– Posturas de “vida alienígena”.

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PICLENS, bienvenidos al futuro

mayo 6, 2008

 

Damas y caballeros, el presente da un paso de gigante hacia aquella incertidumbre llamada futuro. Espectacular es una palabra pequeña para describir esta aplicación que hace realidad aquello que tanto se había visto en las películas.  ¿Recordáis en “Minority Report”, por ejemplo, aquellas imágenes flotantes que se iban tocando y se ampliaban o disminuían? Algo parecido emula Piclens, y lo hace endiabladamente bien.

Se trata, como puede verse por las imágenes, de un sistema de slideshow de imágenes y vídeos directamente en línea, con la peculiaridad de que la estética es completamente 3D, como si paseases por un escaparate virtual de fotografías o televisiones con vídeos. Era muy bueno como navegador de fotografías, pero es que el salto potencial de la aplicación hacia los vídeos de Youtube lo convierten en la última genialidad de la Web 2.0. No se trata de que aporte funcionalidades que no existían, pues al fin y al cabo se trata de una exposición de imágenes o vídeos frutos de una búsqueda, pero lo hace increíblemente más cómodo y, sobre todo, con un preciosismo estético que supone un lavado de imagen a toda la web tal y como la hemos entendido.

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La guía telefónica inversa y la guía de móviles

abril 22, 2008

Recuerdo que mis padres siempre me contaron que la policía contaba con una guía de teléfonos al revés, una guía inversa, y aquéllo sonaba a CIA, a gente tomando café y donuts y averiguando desde donde se recibía una llamada; gracias a esta guía inversa, los malos eran capturados, era una herramienta mágica y valosísima. La imaginación de un niño con una herramienta así daba para muchas historias. Esta guía, obviamente, existe, a disposición de los Cuerpos y Fuerzas de Seguridad del Estado para la protección civil.

El caso es que hace algo menos de diez años, una empresa belga llamada Infobel puso a disposición pública una guía telefónica inversa en la que podía buscarse cualquier número fijo, devolviendo como resultado el nombre del títular de la línea y su domicilio. ¿Una herramienta letal? Sea como fuere, esta práctica es completamente ilegal, en virtud del artículo Tercero, apartado 5, de la Orden CTE/711/2002, de 26 de marzo, por la que se establecen las condiciones de prestación del servicio de consulta telefónica sobre números de abonado. Por lo tanto, Infobel ya no puede ofrecer este servicio en España, aunque deja la opción abierta en su página para habilitarla en caso de un cambio de legislación favorable.

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Herramienta para redes: SoftPerfect Network Scanner

abril 18, 2008

Si existe una cosa que realmente detesto de todos los sistemas operativos Windows es el mal denominado “Entorno de red”. Las redes locales, o LAN, básicamente están compuestas por los ordenadores que están conectados en esa misma red. Por definición, abarcaría un radio de 100 metros. Es algo común a casi todas las empresas, residencias, colegios mayores universitarios, etc.

Windows hace muy engorroso manejar uno de los mayores atractivos de una interconexión de diferentes ordenadores y terminales. Me refiero a los recursos compartidos. El sistema del “Entorno de Red” anterior a Windows Vista no mostraba directamente los ordenadores conectados, ni los grupos de red, sino que mostraba algunas carpetas compartidas. No sé muy bien como funcionaba aquéllo, pero quedaban almacenados accesos directos a carpetas que ya no existían y no aparecían carpetas nuevas casi nunca. Por experiencia propia. Un subapartado del “Entorno de Red” se llamaba “Red de Microsoft Windows” y ahí, ya sí, podían verse los ordenadores. En Windows Vista, “Entorno de Red” es ahora “Red” a secas, y muestran todos los ordenadores conectados, y además algo como recursos para compartir archivos multimedia en Windows Media Player, que todavía no he conseguido hacer funcionar ni una sola vez.

El problema para el usuario es que es sumamente pesado ojear los recursos compartidos. Primero, WIndows no detecta a priori si cada terminal tiene o no recursos compartidos, o sí están protegidos o compartidos públicamente. Hay que examinar cada ordenador y esperar un tiempo a veces muy tedioso para que nos de una respuesta. Esto en una red pequeña puede ser manejable, en una red de muchas terminales es imposible. Tampoco funcionan las búsquedas dirigidas contra todos los ordenadores de la red. Tal vez el “Entorno de Red” de Windows no estuvo pensado para funcionar así en un principio, pero el hecho de que hayan ido modificando el sistema para compartir recursos parece demostrar que sí. Éste tampoco ha sido especialmente eficiente. La opción a priori en Windows XP era ir llevando lo que quisieras compartir a una carpeta especialmente diseñada para ello: “Carpetas compartidas”. Nunca le vi utilidad a aquéllo, era mucho más práctico directamente compartir directamente la carpeta usando el botón derecho: economía de movimientos y mejor estructuración del disco duro. En Windows Vista, el sistema parece haberse limitado a esta última función (aunque, por supuesto, con la molestia del sistema UAC de pedir permisos).

SoftPerfect Network Scanner

Una solución gratuita y sencilla de manejar es SoftPerfect Network Scanner. Entre todos los sistemas de análisis de red que he probado, éste es el que mejor gestiona la detección de recursos. Se escribe el rango de IPs de la red, se realiza el análisis y devuelve una lista de los ordenadores conectados, sus vulnerabilidades y peligros potenciales, y los recursos compartidos de cada ordenador, caso de existir. El tiempo que tarde en completar el análisis depende de la amplitud del rango de la IP del área local en cuestión, poco tiempo en general y, desde luego, infinitamente más rápido que la prueba y error que ofrece Windows. No sé si existe algún parche mágico o solución que yo no estoy viendo en los diversos sistemas Microsoft, pero sí existen lo han escondido lo suficientemente bien. Sofperfect arregla este pequeño problema, que se puede volver enorme si tienes que depender de Windows para ello, o si simplemente quieres explotar esta ventaja de la LAN. Además, añade un pequeño plus de seguridad. Ocupa poco. Y es gratis.

 


Música online: Deezer y Goear

abril 17, 2008

Ya comentaba recientemente en este blog cómo el avance en el campo de la velocidad de conexión a la red ha permitido que puedan verse películas y series online, algo todavía incipiente y por pulir, pero muy prometedor. Como quien puede lo más puede lo menos, informándome un poco averigüé que en cuanto a música, la reproducción online ya es un hecho.

No me refiero a Youtube, que también. Youtube cada día se parece más a una navaja suiza, y eso que tampoco es un servicio de constante innovación. Es una plataforma para todo, es la imaginación de los usuarios la que lo hace versátil. Lo que en principio fue una idea concebida para compartir videos caseros, ha soportado un debate electoral, ha sido usado para compartir cortos maravillosos como El sueño del caracol, para difundir trailers de películas, para un tipo de publicidad que depende de la voluntad del usuario, para ver programas ya emitidos (por ejemplo, Sé lo que hicisteis…), monólogos, grupos que se dan a conocer, etc. Una de sus funciones más curiosas responde al patrón: “¿no has escuchado esta canción? Espera, que te la pongo.” Se busca el videoclip en Youtube, y listo.

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